很多人將「溝通」等同於「說話」，但其實說得多並不代表溝通效果好。真正有效的溝通，是雙向的交流與理解，包括語言、非語言（肢體語言、表情、語調等）、傾聽與情緒感知。所以溝通的目的，是希望被理解，也希望能理解他人。
當彼此都能感受到被尊重與理解時，才有真正的「互動」產生。所以掌握溝通技巧之前，心進化覺得最重要的是先理解溝通的本質：它是一種連結，而不是一場辯論。這不僅適用於職場對話，也涵蓋家庭溝通、友情維繫、親密關係等各種場景。
一、溝通是現代人的關鍵軟實力
（圖片來源：Photo by Volodymyr Hryshchenko on Unsplash）
有時候我們會發現，「會表達自己」比「會表現自己」更重要。無論我們正處在什麼樣的角色──是職場上的領導者、團隊成員、或是家庭中的夥伴──溝通都是一把能開啟理解與連結的鑰匙，有良好人際溝通技巧，等於為我們的生活與工作鋪上一條順暢且充滿理解的道路。
1.在個人生活方面：
- 建立信任：清晰的表達能促進相互理解，減少誤解，從而建立起更深的信任。
- 解決問題：當雙方能夠開誠布公地溝通，問題的解決會變得更加高效。
- 避免衝突：透過適當的溝通技巧方式，可以化解矛盾，減少情感上的摩擦。
- 提升合作效能：無論是家庭還是友誼，開放且有效的溝通技巧對話能讓彼此的合作變得更加和諧與順利。
2.在職業生涯方面：
- 提升團隊合作效率： 良好的溝通技巧能促進團隊協作，使工作進展更加流暢。
- 更有效地領導和激勵他人： 當領導者能清晰表達願景與期待，團隊更能理解並共同努力達成目標。
- 提高客戶滿意度和業務成功率： 有效的溝通能幫助我們更好地理解客戶需求，從而提供更符合期待的解決方案。
- 在面試、簡報和會議中表現更出色： 溝通技巧能力不僅幫助我們在專業場合中表現自如，還能給予他人深刻的印象，促進職業成長。
- 更容易獲得晉升和發展機會： 良好的溝通技巧能使我們更容易被上級及同事看到，也能為我們爭取更多的發展機會。
二、人際溝通技巧的五大步驟
（圖片來源：Photo by Jason Leung on Unsplash）
| 步驟 | 內容 |
| 第一步：傾聽對方的需求與情緒 | 先放下「給建議」的衝動，練習不插話、不急著回應先安靜地聽完整段話。 |
| 第二步：用同理回應 | 用溫柔語句表達理解對方的情緒，讓對方感受到被接納與理解。 |
| 第三步：表達自己的立場與需求 | 誠實地表達自己的想法與需求，並與對方建立共同的理解，避免過度迎合。 |
| 第四步：雙方回饋確認 | 用確認語句確認彼此是否理解正確，避免認知上的落差。 |
| 第五步：結束對話保持尊重 | 尊重對方的立場並保持開放的態度，用感謝語句結束對話，為未來的對話留下空間。 |
溝通技巧第一步：傾聽對方的需求與情緒，別急著給建議
很多時候，我們太快想幫對方解決問題，卻忽略了他真正想被理解的情緒。傾聽不只是聽「內容」，更是聽「情緒」，用心去感受他說這些話的背後，是焦慮？無助？還是單純想找個人陪？讓我們願意先放下「給建議」的衝動，先陪對方走過他的訴說，相信對方也會感受到被理解，而這才是正是溝通的開始。
▶嘗試小行動：
下一次朋友向你傾訴時，練習不插話、不急著回應。先安靜地聽完整段話，並說：「我聽見你剛剛說的了」來回應對方。
溝通技巧第二步：用同理回應，建立安心的互動氛圍
在對話中，單單聽見還不夠，如果我們能用溫柔的語句回應：「我聽得出來這件事讓你很辛苦」或「如果我是你，也會這樣想」，會讓對方感覺被接住。
同理不是附和，而是讓對方知道，他的情緒是被看見的、他的處境是有人理解的。在勇氣練習課中我們能練習用同理建立安全感，而對方自然更願意敞開心房。
▶嘗試小行動：
今天在與任何人對話時，先練習用一句「我可以理解你這樣想」開頭，再說自己的回應。
溝通技巧第三步：清楚表達自己的立場與需求
良好的溝通不是一味迎合，而是雙向的互動。當我們理解對方之後，也要誠實表達自己的想法與需要。例如：「我很理解你為什麼這樣做，同時我也需要……」這樣的說法，不僅能維持我們理解對方，也守住了我們的界線與立場，並能清楚表達不是對立，而是讓彼此更容易看見共識的位置。
▶嘗試小行動：
寫下一個你一直想對某人表達的「需要」，用「我希望……因為……」的方式，把它先寫給自己看。
溝通技巧第四步：雙方回饋確認彼此理解，減少誤解
即使我們以為已經說清楚了，也可能存在彼此認知上的落差。這時候，可以用「所以你的意思是……我理解對嗎？」這類確認語句，來幫助雙方校準理解的方向。這個步驟雖然簡單，卻非常關鍵，很多誤會就是因為「以為你懂」，結果卻根本不是這樣。
▶嘗試小行動：
下一次與人討論完一件事，試著用一句話總結對方的意思，並請對方確認：「我這樣理解對嗎？」
溝通技巧第五步：結束對話時，保持尊重與開放態度
再好的溝通，也需要一個溫柔的收尾。即使雙方意見不同，也可以用「謝謝你願意說出這些」來收束對話，讓彼此留下尊重的感覺。同時，也可以開放地說：「如果你之後還想聊，我們能夠繼續聊。」這樣不僅為這次對話畫下句點，也為下一次連結保留空間。
▶嘗試小行動：
今天和任何人對話結束時，練習用「謝謝你跟我說這些」做為結尾，觀察對方的反應。
三、提升人際溝通技巧的七大實用方法
（圖片來源：Photo by Christina @ wocintechchat.com on Unsplash）
方法一：非語言訊息在溝通中的影響力
非語言訊息，如肢體語言、眼神接觸和面部表情，對溝通的影響比我們想像的要大。研究發現，超過七成的溝通是透過非語言方式進行的。比如，在與他人對話時，保持穩定的眼神接觸能傳達誠懇與專注，微笑則能拉近彼此的距離。相反，避免眼神接觸或交叉雙臂，則可能讓對方感到排斥或不信任。
▶嘗試小行動：回想你最近一次溝通時，對方和自己的肢體語言？
方法二：多用開放問句
開放問句能促進更深入的對話，幫助了解對方的想法與情感，例如：「你覺得怎麼樣？」或「可以告訴我更多嗎？」相較於封閉式問句，例如「你喜不喜歡這個？」，開放問句能激發對方更多的回應，促進雙方的互動，避免對話變得單調或僵硬。這溝通技巧也能讓對方感受到我們對他們觀點的重視，從而增進溝通的深度。
▶嘗試小行動：下一次與討論一件事時，試著用：「你覺得怎麼樣？」來開啟討論。
方法三：適時給予肯定與支持：使用正向語言
在溝通技巧中，適當的肯定與支持能讓對方感受到關心與尊重。例如，當同事提出一個好點子時，我們可以說：「這個想法真的很有創意，對我們團隊的發展會有很大幫助！」這樣的正向語言不僅能鼓勵對方，也能強化彼此的信任感。
▶嘗試小行動：試著在下次對話中加入一些正向與鼓勵的語句。
方法四：展現同理心
同理心是指理解和感受他人情緒的能力，在未來的對話中，我們能試著站在對方的立場來理解他們的感受，當對方分享情緒時，我們可以說：「我能理解你的感受，這一定讓你很困擾。」這樣的溝通技巧回應能讓對方感覺到被理解，並促進更健康的對話。這不僅能增強我們與他人之間的情感聯繫，還能幫助我們在衝突中保持冷靜並有效處理。
▶嘗試小行動：試著在下次對話中，傾聽對方的困擾與情緒，試著用：「我聽到你剛剛說＿＿＿＿，感覺真的很生氣。」
方法五：「我訊息」表達法：不責備，也能表達不滿
「我訊息」是一種表達自己感受和需求的技巧，能讓我們避免使用指責的語言。例如，當某個行為讓我們不滿時，不妨說：「當我看到你這樣逃避不溝通時，我感覺到有些不安，我希望我們能找到更好的解決方式。」這樣是溝通技巧是表達自己的感受，而不是直接指責對方，這樣不僅能避免衝突，能讓溝通更加和平。
▶嘗試小行動：試著在自己有困擾與情緒時，可以用「我訊息」來開起溝通。
方法六：避免否定
在日常交流中，留意自己是否常常使用否定語氣，在溝通中，過多的否定詞例會讓對方感到壓力，甚至產生反感，例如：「不行」、「不能」。相反，使用溝通技巧中正向積極的語言能讓對話更加和諧。例如，將「我們不能這樣做」轉換為「我們需要考慮其他解決方案」會讓人更願意參與討論。
▶嘗試小行動：回想你最近一次溝通時，有否定對方的內容，並試著將否定轉為積極的表達方式。
方法七：觀察並回顧自己的說話模式
保持一致性是建立信任的關鍵，所以觀察並回顧自己在不同情境下的溝通模式，會幫助我們發現哪些方法有效，哪些可能會讓他人感到困擾。例如，當你在開會時總是快速語速和含糊其辭，這可能讓聽眾難以理解我們的意思，所以試著在每次對話後，回顧自己表達的方式和語氣。
▶嘗試小行動：每天在對話後花些時間自我回顧，觀察自己的語氣、節奏和肢體語言是否一致，這樣做不僅能幫助你改進溝通，還能讓對方感到更為信任和尊重。
四、建立良好人際互動的六個進階技巧
（圖片來源：Photo by Christina @ wocintechchat.com on Unsplash）
技巧一：適度自我揭露，促進真誠互信
適度的自我揭露是一種建立信任和連結的有效方式。當我們願意分享一些自己內心的想法或感受時，能讓對方感受到我們的真誠與脆弱，進而加深彼此的信任感。例如，可以分享一個你最近的挑戰或學到的重要教訓，讓對方了解你的真實情感，而不只是表面的交流。這樣的交流方式不僅讓人感到親近，也能激發對方開放心扉。
▶嘗試小行動： 在下次和朋友或同事的對話中，選擇分享一個最近讓你感動或啟發的經歷。
技巧二：練習換位思考，看懂對方的立場
換位思考能幫助我們更好地理解他人的需求和情感，這是建立良好人際關係的關鍵。在勇氣練習課中我們站在對方的立場看問題時，會更加理解他們的動機與情緒，避免誤解或衝突。例如，當同事因為工作壓力感到焦慮時，我們可以試著從他的角度思考，而不是單純地對事不對人，這樣的理解會讓對方覺得被尊重與理解。
▶嘗試小行動： 在下一次與他人發生分歧時，試著停下來，反思一下「如果我是對方，我會怎麼想？」
技巧三：用提問引導對話深入
提問是一種強大溝通技巧的對話工具，它能幫助我們深入了解對方的想法和情感。我們不僅能了解對方的立場，還能讓對話更有深度，例如：想了解對方今天過得如何，除了簡單問「今天怎麼樣？」，可以問對方說「今天有什麼讓你感到特別開心或印象深刻的事情嗎？」這樣的問題可以激發對方更深入的分享，促進更有質感的對話。
▶嘗試小行動：下次與朋友或同事交談時，可以問「最近有學到什麼有趣的事嗎？」這樣不僅讓對方打開話匣子，還能增進彼此的了解。
技巧四：給出具體、溫和又有建設性的回饋
回饋是溝通中的重要環節，當我們能夠給出具體且建設性的回饋時，對方會感受到我們的支持和鼓勵，所以具體的回饋能幫助他人了解哪些地方做得好，哪些地方還需要改進，並且以溫和的語氣表達，能避免讓對方感到防衛。例如，對同事提出建議時，可以說：「我覺得你的報告很好，但如果能再加入一些數據支持，會讓論點更強有力。」這樣的建議既具體又不帶批評，能有效促進溝通技巧改進。
▶嘗試小行動：明天要給回饋時，可以先說對方做的不錯的地方，再提到你想給的建議，並說明建議與成果之間的關聯。
技巧五：了解每個人不同的溝通風格
每個人都有不同的溝通方式，了解這些差異能幫助我們更有效地與他人交流。有人可能喜歡簡單明瞭的直白溝通，而有人則可能注重情感交流和關係建立，而有些人喜歡有邏輯、結構和詳細數據的交流。當我們能夠識別並調整自己的溝通方式以符合對方的風格時，會讓人際溝通技巧更進步。例如，如果對方偏愛簡潔的表達，我們就可以避免冗長的解釋，直接切入重點。
▶嘗試小行動： 寫下你最常需要溝通的五個對象，他們喜歡的溝通是希望知道簡潔明瞭、想了解細節的、注重情感交流和關係建立，還是有喜歡有邏輯、結構和詳細數據的溝通方式。
技巧六：設立共同目標
無論是在工作還是生活中，設立共同目標能讓我們與他人建立更緊密的聯繫。當大家朝著相同的目標努力時，會感受到更多的團隊合作精神和向心力，也提升人際溝通技巧。例如，與同事共同設定一個項目的達成目標，大家會在這個過程中相互協作，並一同慶祝成果。這不僅能增強人際關係，還能提高工作效率和成果。
▶嘗試小行動： 在下一次討論時，可以先了解對方的溝通目標與自己溝通目標的共同點是什麼。
溝通技巧是一輩子的修煉
（圖片來源：Photo by charlesdeluvio on Unsplash）
溝通真的像是一門永遠學不完的藝術。我們每一天都在和身邊的人對話，無論是家人、朋友，還是同事，溝通的方式會直接影響我們的關係和心情。最重要的是，這並不是一個一次性完成的任務，而勇氣練習課能夠練習和調整的溝通技巧過程。
有時候我們可能會遇到溝通上的困難，說錯話或沒能完全理解對方的意思，但這些經歷都能幫助我們成長。每一次的對話，都是一次了解彼此的機會，能讓我們更靠近對方，也讓我們更了解自己。只要我們願意反思、調整，不斷地去嘗試、去改進溝通技巧，溝通的效果就會越來越好，關係也會更加和諧。
參考資料1：.左宗亭（2008）。半導體產業員工人際溝通能力、衝突管理與教育訓練需求關聯性之研究。﹝碩士論文。國立臺灣師範大學﹞臺灣博碩士論文知識加值系統。
參考資料2：戴紹軒（2023）。教保服務人員人際溝通能力與教學效能之相關研究。﹝碩士論文。國立臺中教育大學﹞臺灣博碩士論文知識加值系統。
參考資料3：Interpersonal Communication: Definition, Importance and Must-Have Skills
